Irmatorvet i luften uden lagerkoks
Med Apport som WMS-leverandør er det lykkedes at skabe et lager hos Irmatorvet, hvor både effektiviteten og plukkvaliteten er helt i top
Når man sælger dagligvarer over nettet, kan selv den mindste leveringsfejl resultere i en mistet kunde. Derfor var det ikke uden spænding, at onlinesupermarkedet Irmatorvet i efteråret indviede et helt nyt storlager til kunderne i Østdanmark.
Vaner kan være svære at bryde, og det gælder ikke mindst danskernes indkøbsvaner. Så når Irmatorvet gerne vil overbevise danskerne om, at de i stedet for at tage deres varer op af supermarkedernes kølediske skal klikke på dem på en hjemmeside, så er der ikke råd til at lave fejl og give dem bare en enkelt dårlig oplevelse.
- Når kunden handler i en butik, kan han hurtigt finde en erstatningsvare, hvis noget er udsolgt. Hvis han bestiller noget i et onlinesupermarked, men ikke får leveret den præcise bestilling til døren, er skaden sket, og så kommer han nok ikke igen.
- Derfor er det fuldstændig afgørende, at vi har et lager, som fungerer optimalt, og derfor var det også særdeles vigtigt for os at finde den rigtige leverandør af vores lagerstyringssystem, siger Nicolaj Boysen, der er udviklingschef hos Coop.
Det lager, som Nicolaj Boysen henviser til, er helt nyt og ligger i Vallensbæk. Siden 1. oktober har det serviceret Irmatorvets kunder i Østdanmark som et led i en offensiv vækststrategi, hvor Irmatorvet i løbet af tre år vil mere end tidoble sin omsætning.
- I slutningen af 2011 besluttede Coop, som ejer Irmatorvet, at man ville satse mere på onlinehandel. Det kunne ikke lade sig gøre med det daværende setup, som var for manuelt og gav for mange fejl. Så vi besluttede os for at udskifte hele platformen og skabe et nyt lager, forklarer Nicolaj Boysen.
Fokus på driftssikkerhed
Derfor gik man i begyndelsen af 2012 på jagt efter en WMS-leverandør, da onlinesupermarkeder kræver en helt anden lagerstyring, end Coop var vant til.
- Vi kører jo normalt store lagre, hvor vi leverer paller med varer ud til butikkerne. Her skal vi kunne pakke specifikt til den enkelte kunde, og det kræver et andet setup. Derfor gik vi efter nogen, der havde en bred erfaring med internethandel, som vi kunne trække på, fortæller Nicolaj Boysen.
Som nyansat terminalchef stod Judith Juhl Silberg i spidsen for arbejdet med at finde den rigtige leverandør, og hun lagde særligt vægt på tre ting.
- Vi ville være sikre på at få en høj driftssikkerhed, og at vi kunne få den fornødne hjælp under implementeringen af systemet. Endelig var det helt afgørende, at systemet skulle kunne hjælpe os til at minimere fejl mest muligt, fortæller hun.
Sammen med et par andre leverandører fik Apport mulighed for at præsentere sit bud på en løsning, og i sidste ende faldt valget på Apport Picking og dets talestyrede terminaler.
- Apports system rummer mange muligheder, men alligevel er det simpelt at gå til, og det var vigtigt. I takt med at vi vokser, vil der hele tiden komme nye medarbejdere til, så vi skal have mange forskellige brugere ind over. Derfor må det ikke være raketvidenskab. Lager- og pakkemedarbejderne skal nemt kunne læres op og komme i gang med at plukke varer både korrekt og effektivt, siger Judith Juhl Silberg.
Ro i maven
Det er en vanskelig proces at opbygge et helt nyt lager fra bunden og ikke mindst få de forskellige it-systemer til at tale sammen, men Judith Juhl Silberg har været yderst tilfreds med hjælpen fra Apport Systems i implementerings- og testfasen.
- Apport ved, hvad det vil sige at være på vej i drift, og de var rigtig gode til at rådgive os i processen. Selvom der var hektisk aktivitet, fik vi altid hurtig og professionel hjælp. Vi havde jo lovet vores kunder, at vi var klar den 1. oktober, så når noget går i stå, har man ikke tid til at vente en dag på, at det kommer til at fungere igen.
- Apport var enormt hurtige til at reagere og rette eventuelle fejl, og det er ingen selvfølge. Der er mange eksempler på, at it-leverandører kan blive en flaskehals, men Apport var det af vores it-systemer, som hurtigst kom til at fungere, fortæller Judith Juhl Silberg.
Da de mange måneders forberedelse skulle kulminere den 1. oktober, var det med en vis spænding, at Judith Juhl Silberg kunne sætte de første varepakninger i gang fra det nye lager.
- Jeg havde dog ro i maven med hensyn til Apports del. Jeg ved, at jeg kan få den hjælp, jeg har brug for, og jeg har hele vejen igennem været meget tryg ved vores samarbejde, forklarer hun.
Efter at have været i luften i knap en måned kan Judith Juhl Silberg da også se tilbage på en hektisk, men vellykket opstart, og selvom det er for tidligt at gøre statistikkerne op, så kan hun allerede nu se, at målet om at minimere fejl er på vej til at blive indfriet, selvom effektiviteten har været høj.
- Vi har en høj plukkvalitet, når man tænker på, at både mennesker og systemer er helt nye. Apports teknologi og de talestyrede terminaler hjælper os til ikke at begå fejl, fordi vi automatisk bliver stoppet, hvis vi står et forkert sted eller tager en forkert vare.
- Det er faktisk en stor hjælp for mig som leder, for det understøtter mig i at opbygge en kultur, hvor vi stopper op og reagerer, hvis vi er ved at begå en fejl, fortæller hun.
Vigtig sparringspartner
Irmatorvets lager i Vallensbæk vil skifte udseende flere gange over de kommende år, efterhånden som antallet af varer på hylderne vokser.
Lageret er bygget til at kunne omstilles i takt med den kraftige vækst, som Irmatorvet forventer, men der skal løbende laves tilpasninger, og det stiller krav til Apport.
- Lagerstyringen skal jo kunne følge med, og efterhånden som vi bliver større, får vi også behov for nye ting. Vi vil hele tiden forsøge at optimere vores arbejdsgange, og i den sammenhæng er Apport vigtig, siger Judith Juhl Silberg
Også udviklingschef Nicolaj Boysen ser Apport som en væsentlig brik i Irmatorvets fremtidige udvikling.
- Vi ser på Apport som en vigtig samarbejdspartner, som vi løbende kan sparre med, så vi sikrer, at vi hele tiden har den rigtige løsning og kan nå de mål, vi sætter os, siger han.
-hawin
(Foto: Udviklingschef hos Coop, Nicolaj Boyse.)
Irmatorvet.dk
