Skræddersyet logistik til kunderne
Kunderne efterspørger i stigende grad skræddersyede løsninger hos speditører og toldrepræsentanter. Descartes’ specialiserede systemer hjælper med at levere dem
Tidligere var det nok at opfylde kundens ønsker. I dag forventes det, at man ligger et skridt foran, gennem hele logistikkæden.
‘2025 Forwarder/Broker Benchmark Study’ viser, at speditører og toldrepræsentanter oplever hårdt pres fra både myndigheder og kunder, der kræver lavere priser, realtidsoverblik og hurtigere respons.
Mange speditører og toldrepræsentanter tager derfor IT-løsninger i brug og bevæger sig fra generel ‘høj service’ til skræddersyede ydelser, især inden for told og compliance.
Formålet er at kunne retfærdiggøre prisen, skabe tydelig kundeværdi og skille sig ud i et marked med stigende prispres.
AI spiller en voksende rolle i automatiseringen
Hos Descartes, som udvikler cloud-baserede IT-løsninger, har man allerede set effekten af den teknologiske omstilling i praksis. Flere virksomheder går fra reaktiv service til at blive en proaktiv partner.
- Vores kunder er gået fra manuelle processer til aktivt at tilbyde skræddersyede løsninger. Det inkluderer blandt andet automatiseret toldbehandling og realtidsopdateringer til slutkunden, hvilket styrker både kundeoplevelsen og egen margin, siger James Stafford, sales director EMEA hos Descartes.
Ifølge Descartes’ undersøgelse er systeminvesteringer en tydelig branchetrend: 55 % af speditørerne planlægger AI-investeringer for at mindske sårbarhed over for regelændringer og for at imødekomme krav om skræddersyede løsninger.
AI fremhæves også som topprioritet for effektivitet, hvor 65,5 % vurderer, at AI-løsninger giver størst IT-værdi.
Fra prispres til skræddersyede løsninger
Når prispresset øges, vælger mange aktører at satse på skræddersyede løsninger. Samtidig fortæller flere speditører, at manuelle processer, mangel på IT-kompetencer og voksende krav til told og compliance er barrierer for at levere de skræddersyede tjenester, kunderne efterspørger.
Her fungerer højt specialiserede systemer som en bro mellem traditionelt håndværk og dagens kompleksitet.
Cloud-baserede logistiksystemer bliver det digitale led, der forbinder speditørens domæneekspertise direkte med kundens unikke behov og gør det muligt at skabe og skalere skræddersyede løsninger.
Frigør domæneeksperter fra rutineopgaver
Systemerne kan ikke erstatte mennesker, men de bliver hurtigt et uvurderligt værktøj. James Stafford understreger, at løsningerne først og fremmest frigør specialister fra rutineopgaver, så de kan anvende deres domæneviden, hvor den giver mest værdi.
- Baseret på tidligere opgaver, kundens leveringskrav og aftalte marginer foreslår systemet transportør, rute og pris. Speditøren kan derefter justere detaljer afhængigt af aktuel kapacitet og kundens prioriteringer.
-hawin
Descartes udstiller på Netværk for Lager & Logistik den 30. april i Frihedens Idrætscenter i Hvidovre.
Læs mere om begivenheden og om tilmelding HER
