Teknologi er afgørende for vækst
AI og automatisering er, ifølge Descartes' 2025 Forwarder/Broker Benchmark Study, nøglefaktorer for vækst i et usikkert globalt logistikmiljø
Logistikindustrien står over for stadig mere komplekse regler, hvilket betyder, at andelen, der prioriterer investeringer i prisstyring eller compliance-løsninger, er stigende.
En ny undersøgelse fra Descartes Systems Group – Global Forwarder/Broker Benchmark Study – viser, at 67 procent af speditører og toldkonsulenter ser teknologi som en grundlæggende faktor for vækst.
Undersøgelsen, der er baseret på svar fra over 400 virksomheder verden over, viser en branche, der står over for store geopolitiske udfordringer, men også muligheder med ny teknologi.
- I løbet af de ni år, undersøgelsen er blevet gennemført, har teknologiens rolle for speditører og toldagenter gennemgået store forandringer.
- Tidligere var fokus på at strømline administrative processer, men nu er digital kundekontakt og intelligent automatisering vigtigere.
- Selv når den globale usikkerhed er stor, som den er nu, er mange aktører optimistiske med hensyn til teknologiens evne til at omdefinere fremtidens logistik, siger Scott Sangster, general manager for logistics services providers hos Descartes.
På trods af stigende global ustabilitet (60 %), toldændringer (42 %) og prispres fra kunder (61 %) ser 67 % af speditører og toldkonsulenter teknologi som en vigtig drivkraft for fremtidig vækst.
IT-investeringer drevet af AI
55 % af respondenterne ser AI som deres vigtigste investeringsfokus for de næste to år. Samtidig stiger andelen, der prioriterer prisstyringsløsninger (20 %) eller compliance-løsninger (30 %), i takt med at branchen står over for stadig mere komplekse regler (figur 2).
Andre vigtige indsigter omfatter:
• Manuelle processer bremser væksten: 25 procent siger, at manuelle arbejdsgange er deres største hindring, især blandt mindre virksomheder, der også er begrænset af adgangen til kapital (27 procent).
• AI i fokus for investeringer: 55 procent planlægger at prioritere AI-investeringer i de næste to år.
• Kundefokus ændrer sig: Skræddersyede tjenester (33 %) har overhalet høje serviceniveauer (31 %) som den vigtigste konkurrencemæssige fordel. Dette er et tegn på en mere personlig og datadrevet kundeoplevelse.
• Teknologiens betydning varierer alt efter virksomhedens størrelse: 60 % af de større virksomheder anser teknologi for at være afgørende for vækst, sammenlignet med kun 27 % af de mindre virksomheder.
-hawin
Om undersøgelsen:
I alt deltog 434 speditører og toldagenter fra Nordamerika, EMEA, Asien-Stillehavsområdet og Latinamerika. Deltagerne omfattede Descartes-kunder, læsere af branchemedier og medlemmer af syv internationale brancheorganisationer, herunder Association of International Customs and Border Agencies (AICBA), British International Freight Association (BIFA), European Association for Forwarding, Transport, Logistics and Customs Services (CLECAT) og International Federation of Freight Forwarders Association (FIATA). Målet var at skabe et samlet billede af, hvordan logistikudbydere tilpasser sig økonomiske, lovgivningsmæssige og teknologiske ændringer.
